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Come indicato dalla legge 328/2000 art. 13 “la Carta dei Servizi Sociali definisce i criteri per l’accesso ai servizi, le modalità del relativo funzionamento, le condizioni per facilitare le valutazioni da parte degli utenti”.

Tale direttiva ha lo scopo di tutelare i diritti degli utenti delle amministrazioni che erogano servizi alla persona e promuovere la partecipazione attiva degli utenti stessi al fine di migliorare l’offerta delle prestazioni sia sul piano qualitativo, sia sul piano quantitativo.

La Carta dei Servizi porta a considerare gli utenti non come “oggetti” passivi del servizio, ma come “soggetti clienti-utenti” dotati di dignità, capacità di scelta e facoltà di scelta, con i quali è di fondamentale importanza l’instaurarsi di un rapporto basato in via prioritaria sulla trasparenza e sulla comunicazione.

La carta servizi vuole essere uno strumento di informazione chiaro e corretto rivolto agli utenti, intendendo come tali, i loro familiari, tutori ed enti di riferimento.